سوالات متداول
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن همراه خود(بدون صفر اول) و دریافت کد تایید، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
خیر. شما برای ورود و ثبت نام در سایت ویداپرفیوم می توانید به جزء استفاده از شماره تلفن همراه ، از پست الکترونیک و همچنین نام کاربری و رمز عبور نیز استفاده کنید .
در استفاده از پست الکترونیک ، برای شما کد یکبار مصرف ورود ارسال خواهد شد.
برای استفاده از نام کاربری و رمز عبور ، شما باید بعد از ثبت نام به وسیله شماره تلفن همراه با پست الکترونیک وارد حساب کاربری خود شده و با مراجعه به "اطلاعات حساب کاربری" در منوی پنل کاربری ، برای خود رمز عبور تعریف نمایید.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
بله ، جهت خرید و پیگیری سفارش حتما در سایت ویداپرفیوم عضویت از طریق شماره همراه یا پست الکترونیک باید انجام شود.
بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به ویداپرفیوم (در صورت عضویت)
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت.
درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری حمل شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید و حتما در قسمت یادداشت سفارش به این نکته اشاره فرمایید.
اگر سفارش شما به صورت هدیه برای شخص دیگری می باشد، در بخش توضیحات اعلام نمایید تا یک کارت پستال و بسته بندی کادویی محصول از طرف شما برای گیرنده ی هدیه ارسال شود.
(به صورت رایگان)
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به ویداپرفیوم
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش یا همان پرداخت صورتحساب، در قسمت یادداشت سفارش اطلاعات مورد نظر را وارد نمایید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود به این نکته اشاره کنند.
ویداپرفیوم با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند.
در صورت عدم دریافت ایمیل یا پیامک می توانید در ساعت اداری با پشتیبانی 55596427-021 تماس بگیرید.
و در صورت دریافت ایمیل و یا پیامک با توجه به نوع ارسال توسط پست یا تیپاکس آن را در قسمت پیگیری سفارشات پست یا تیپاکس پیگیری نمایید.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس تیباکس هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تیباکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ویداپرفیوم با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، از طریق تماس با فروشگاه به شماره55596427-021با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ویداپرفیوم با شما تماس خواهند گرفت.
خیر ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
خیر فاکتور فروش فقط در قسمت حساب کاربری شما نمایش داده میشود.
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ویداپرفیوم تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از زمان حدودی موجود شدن و عرضه کالا در سایت ویداپرفیوم با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
شماره تماس پشتیبانی 55596427-021
کالاهای دارای قیمت که در سایت ویداپرفیوم با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ویداپرفیوم موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت فروش همزمان در فروشگاه و وبسایت، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود و با شما تماس گرفته خواهد شد.
به طور کلی محدودیتی برای تعداد سفارش از یک کالا در ویداپرفیوم وجود ندارد، ولی با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد سفارش از یک کالا اعمال میشود.
همگی کاربران ویداپرفیوم میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین و اعتباری پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ویداپرفیوم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
در حال حاضر امکان پرداخت در محل فعال نمی باشد.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
بله ویداپرفیوم با همکاری ترب و اسنپ این امکان را برای شما فعال کرده تا تمام سبد خرید خود را به صورت اقساط چهار ماهه بدون سود و کارمزد پرداخت کنید.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ویداپرفیوم از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ویداپرفیوم که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خریدارانی که در مناطق 22گانه تهران هستند می توانند گزینه ارسال با پیک را انتخاب کنند که در این حالت مطمئنا سفارش سریعتر به دست خریدار میرسد و هزینه ارسال بین 150 تا 300 هزار تومان ، وابسته به نرخ اعلامی پیک میباشد که به صورت پس کرایه با مشتریست.
در حالت دیگر هزینه ارسال با پست یا تیباکس (متناسب با شهر شما ) به صورت آنلاین نمایش داده می شود.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 5 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال در شهر تهران، فروشگاه ویداپرفیوم روش ارسال فوری با پیک های اینترنتی را قرارداده هست تا در صورت انتخاب شما در سریعتین زمان ممکن به دست شما برسد اما باز تعیین ساعت دقیق امکان پذیر نیست.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه نحوه ارسال مراجعه کنید.
فروش حضوری به صورت کلی در ویدا پرفیوم امکانپذیر نیست به دلیل اینکه تنها راه پرداخت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی سایت ویدا پرفیوم میباشد، فروشگاه نمی تواند به طریق دیگری دریافت وجه کند پس در نتیجه فروش حضوری صورت نمی پذیرد.
در صورت درخواست مشتری برای ارسال فوری در تهران، ویداپرفیوم از طریق پیک های موتوری سفارش را ارسال خواهد کرد.
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست یا تیپاکس تحویل داده میشود مگر زمان ثبت سفارش بعد از ساعت 12 ظهر باشند .
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس تیباکس هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تیباکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
در ضمن برای اطلاع از شماره مرسوله پستی، لطفا با پشتیبانی 55596427-021 تماس بگیرید یا به صفحه اینستاگرام ویداپرفیوم مراجعه نمایید.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از گارانتی مرجوعی به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق شمارههای موجود یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
از تحویل گرفتن کالا از مامور توزیع خودداری نمایید و با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق شمارههای موجود یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان ویداپرفیوم با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران میتوانند با عضویت در اینستاگرام ویداپرفیوم از این موضوع مطلع شوند.
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفتانگیز ثبت کنید و پس از آن قیمتها به حالت اول برمیگردند.
در صورتیکه موجودی انبار کافی باشد این امر ممکن است.
پیش از مرحله پرداخت صورتحساب، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف کدتخفیف، باید به حساب کاربری خود وارد شوید.
هر کد تخفیف محدودیتی دارد که این محدودیت هم می تواند بر اساس زمان باشد و هم می تواند بر اساس تعداد استفاده شده. مطمئنا دلیل باطل شدن یکی از موارد گفته شده است.
میزان استفاده از کدتخفیف برای کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه میشود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کدتخفیف به حساب شما بر نمیگردد.
بله، ویداپرفیوم به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
جهت خرید عمده یا سازمانی شما می توانید با کارشناسان فروش ویداپرفیوم 55596427-021 تماس برقرار نمایید تا در این رابطه شما را راهنمای کنند و شرایط فروش عمده یا سازمانی را خدمتتان اعلام نمایند.
سیاست قیمت گذاری در ویداپرفیوم مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
به طور کلی قیمتها در ویداپرفیوم کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از وبداپرفیوم برای مشتریان به صرفه است.
قیمتهای ارائه شده برای کالاهایی با برند شناخته شده در ویداپرفیوم، قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین میشوند.
سیاست قیمت گذاری در ویداپرفیوم منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرحهای تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “کدتخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمتها در ویداپرفیوم بیش از پیش مناسب ارزیابی میشوند.
کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه ویداپرفیوم از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@perfumevida.com یا شماره های تماس موجود در سایت به ویداپرفیوم اطلاع دهید.